Privacy policy

Le site Web https://www.softtouch.eu (ci-après : le « Site Web ») est proposé par :

 

SoftTouch SPRL (ci-après « SoftTouch », « Nous » et « Notre »)

Ambachtenlaan 6A

9080 Lochristi

Belgique

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N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions relatives à la confidentialité. Nous vous promettons une réponse rapide !

 

1. Pourquoi cette déclaration de confidentialité ?

 

Toute personne qui visite le Site (ci-après le « Visiteur »), demande une démonstration de nos services (ci-après le « Prospect ») ainsi que toute personne qui utilise nos services (ci-après le « Client »), divulgue presque inévitablement certaines données personnelles. Ces données personnelles sont des informations qui nous permettent de vous identifier en tant que personne physique, que nous le fassions ou non. Vous êtes identifiable dès lors qu’il est possible de créer un lien direct ou indirect entre une ou plusieurs données à caractère personnel et vous en tant que personne physique. Le Visiteur et le Client sont ci-après également dénommés conjointement la « Personne concernée ».

 

Nous utilisons et traitons vos données personnelles conformément au RGPD et à d’autres dispositions légales pertinentes. Toute référence au RGPD dans la présente déclaration de confidentialité est une référence au règlement général sur la protection des données du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données.

 

Par le biais de la présente Déclaration de confidentialité, chaque Personne concernée est informée des activités de traitement que SoftTouch peut effectuer avec ses données personnelles. SoftTouch se réserve le droit de modifier la présente déclaration de confidentialité à tout moment. Toute modification substantielle sera clairement notifiée à la personne concernée. Nous recommandons à la personne concernée de consulter régulièrement ce document.

 

• Qui traite vos données personnelles ?

 

2.1. Responsable de traitement

 

SoftTouch détermine, seule ou en coopération avec d’autres, quelles données personnelles sont collectées, ainsi que la finalité et les moyens du traitement de ces données personnelles. En conséquence, SoftTouch est un « responsable de traitement » au sens du RGPD.

 

SoftTouch a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles de ses Visiteurs et Clients. SoftTouch utilise une variété de technologies et de procédures de sécurité adéquates pour protéger vos données personnelles contre l’accès, l’utilisation ou la divulgation non autorisés. SoftTouch veille à ce que les données personnelles fournies soient stockées en toute sécurité dans un environnement contrôlé.

 

2.2. Sous-traitant(s)

 

SoftTouch fait appel à des « sous-traitants » soigneusement sélectionnés pour le traitement des données personnelles des Visiteurs et des Clients. Un sous-traitant est une personne physique ou morale qui traite des données à caractère personnel à la demande ou pour le compte du responsable du traitement. Le sous-traitant est tenu d’assurer la sécurité et la confidentialité des données personnelles. Le sous-traitant agit toujours conformément aux instructions du responsable du traitement.

 

SoftTouch utilise les catégories de processeurs suivantes

 

• Les entreprises que nous avons engagées à des fins de marketing ;
• Les entreprises que nous avons engagées à des fins d’hébergement ;
• Les entreprises que nous avons engagées à des fins administratives (par exemple, le système CRM) ;
• Les entreprises que nous avons engagées à des fins de communication ;
• Les entreprises que nous avons engagées à des fins d’analyse ;

 

Afin d’assurer une protection optimale des données personnelles des personnes concernées, SoftTouch a pris les dispositions contractuelles nécessaires avec les sous-traitants susmentionnés pour s’assurer qu’ils appliquent les mêmes normes élevées que SoftTouch.

 

Conformément au RGPD, nous traitons les données à caractère personnel sur la base des bases juridiques suivantes :

 

• Sur la base de l’exécution du contrat tel que convenu avec le Client, ou de l’exercice d’étapes précontractuelles demandées par la Personne concernée (par exemple après avoir demandé une démonstration) ; ou
• Sur la base du respect des dispositions légales ou réglementaires, relatives à la gestion de la relation contractuelle avec le Client, notamment la facturation ;
• Sur la base de notre intérêt légitime à répondre aux demandes d’informations des Visiteurs et des Clients ;

 

SoftTouch s’engage à ne collecter et à traiter que les données à caractère personnel qui sont pertinentes et nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.

 

La quantité et les données personnelles que SoftTouch recueille à votre sujet dépendent de votre utilisation du site Web et/ou de nos services. La collecte de données personnelles sera encore élargie à mesure que l’utilisation plus intensive de notre site Web et de nos services en ligne sera faite. Plus précisément, nous traitons les catégories de données personnelles suivantes :

 

Données d’identification personnelle (nom, prénom, adresse) ;

 

Coordonnées (numéro de téléphone et adresse e-mail) ;

 

Données d’identification financière (coordonnées bancaires) ;

 

Contenu (les données personnelles que vous nous fournissez vous-même dans le cadre de nos services).

 

Ces données personnelles sont collectées lorsque le Client utilise nos services. D’autres données personnelles peuvent être collectées ultérieurement, par exemple dans le cadre de notre service après-vente.

 

• Données d’identification personnelle (nom, prénom) ;
• Coordonnées (numéro de téléphone et adresse e-mail) ;
• Données professionnelles (entreprise) ;
• Contenu (les données personnelles que vous nous fournissez vous-même via le formulaire de candidature).

 

Ces données personnelles sont collectées lorsque le Prospect demande une démo de notre service.

 

• Données d’identification personnelle (nom, prénom) ;
• Coordonnées (adresse e-mail) ;
• Données professionnelles (entreprise) ;
• Données d’identification électronique (cookies, adresse IP) ;
• Contenu (les données personnelles que nous nous fournissons via le formulaire de contact).

 

Ces données personnelles sont collectées lorsque vous visitez notre Site Internet et notamment lorsque vous remplissez et envoyez notre formulaire de contact.

 

• À quelles fins vos données personnelles sont-elles utilisées ?

 

Le traitement de vos données personnelles est indispensable au bon fonctionnement du Site et aux services associés. La collecte de données à caractère personnel est encore élargie à mesure que la personne concernée fait un usage plus intensif de notre site Web et de nos services en ligne.

 

Le traitement est effectué exclusivement pour les finalités spécifiques suivantes :

 

• Clientèle:
• Gestion de la clientèle : administration de la clientèle, gestion des commandes, facturation, vérification de la solvabilité, assistance et suivi des réclamations.
• Marketing et publicité personnalisés. Dans ce cas, le Client a toujours le droit de se désinscrire de celui-ci.
• Perspectives
• Traiter les demandes de démonstration, après quoi le Prospect peut utiliser une copie de démonstration de notre service.
• Visiteurs:
• Répondre aux demandes d’informations via le formulaire de contact présent sur le Site ;

 

En outre, les données personnelles de la personne concernée peuvent également être utilisées aux fins suivantes :

 

• Protection contre la fraude et les infractions.

 

En outre, nous utilisons des cookies pour reconnaître (l’adresse IP des) visiteurs et pour leur offrir une expérience utilisateur personnalisée, pour se souvenir de leurs choix techniques et pour détecter et corriger toute erreur sur le site Web. Veuillez vous référer à notre politique en matière de cookies [URL] pour plus d’informations sur la façon dont nous utilisons les cookies.

 

Lorsque vous visitez le Site, certaines données sont collectées à des fins statistiques. Ces données sont nécessaires pour optimiser l’utilisation de notre site Web. Ces données sont : le lieu présumé de la consultation, l’heure et le jour de la consultation, les pages visitées, etc. Afin de protéger votre vie privée de manière optimale, ces données sont toujours anonymisées. En aucun cas, nous ne collectons de données personnelles sensibles, telles que des données sur votre race, vos opinions politiques, votre santé, vos croyances religieuses et autres, votre orientation sexuelle ou autre.

 

La personne concernée fournit toujours les données personnelles à SoftTouch et peut ainsi exercer un certain contrôle. SoftTouch se réserve le droit de suspendre ou d’annuler certaines opérations si les données personnelles requises sont manquantes, incorrectes ou incomplètes.

 

Vos données personnelles ne seront traitées qu’à des fins d’utilisation interne au sein de SoftTouch. Vos données personnelles ne seront pas vendues, transmises ou communiquées à des tiers, à moins que vous ne nous ayez donné votre autorisation explicite au préalable ou que le transfert soit nécessaire à l’exécution du contrat ou soit requis par la loi.

 

• Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

 

Vos données personnelles seront conservées aussi longtemps que nécessaire pour poursuivre les objectifs visés. Elles sont supprimées de notre base de données lorsqu’elles ne sont plus nécessaires à la poursuite de ces finalités ou si la personne concernée exerce valablement son droit à l’effacement des données personnelles.

 

• Quels sont vos droits ?

 

• Garantie d’un traitement licite et sécurisé des données personnelles

 

Vos données personnelles seront toujours traitées à des fins légitimes, telles que définies à l’article 5.

Elles sont collectées et traitées de manière appropriée, pertinente et proportionnée, et ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités visées.

 

• Droit d’accès

 

Si vous pouvez prouver votre identité, vous acquérez le droit d’obtenir des informations sur le traitement de vos données personnelles. Ainsi, vous avez le droit d’accéder aux finalités du traitement, aux catégories de données personnelles, aux catégories de destinataires auxquels les données personnelles sont envoyées, aux critères qui déterminent la durée de conservation des données et aux droits que vous pouvez exercer à l’égard de vos données personnelles.

 

• Droit de rectification des données personnelles

 

Les informations inexactes ou incomplètes peuvent être corrigées. Vous pouvez nous contacter pour une demande de changement.

 

• Droit à l’effacement de vos données personnelles

 

Vous avez également le droit d’obtenir la suppression de vos données personnelles dans les cas suivants :

 

• Vos données personnelles ne sont plus nécessaires aux fins prévues ;
• Vous retirez votre consentement au traitement de vos données personnelles et il n’existe pas d’autre base juridique pour le traitement de vos données personnelles ;
• Vous vous êtes légalement opposé au traitement de vos données personnelles ;
• Vos données personnelles sont traitées illégalement ;
• Vos données personnelles doivent être supprimées sur la base d’une obligation légale.

 

• Droit à la limitation du traitement

 

Dans certains cas, vous avez le droit de demander des restrictions sur le traitement de vos données personnelles. Cela s’applique certainement en cas de litige concernant l’exactitude des données personnelles, si les données personnelles sont nécessaires dans le cadre d’une procédure judiciaire ou pendant le temps nécessaire à SoftTouch pour établir que vous pouvez valablement exercer votre droit à l’effacement.

 

 

• Droit d’opposition

 

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct, de profilage ou à des fins découlant des intérêts légitimes du responsable du traitement. SoftTouch cessera de traiter vos données personnelles, à moins que SoftTouch ne puisse démontrer qu’il existe des raisons juridiques impérieuses pour le traitement de vos données personnelles qui prévalent sur votre droit d’opposition.

 

• Droit à la portabilité des données

 

Vous avez le droit de recevoir les données personnelles fournies à SoftTouch dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. En outre, vous avez le droit de transférer ces données personnelles à un autre responsable du traitement, sauf si cela est techniquement impossible.

 

• Droit de retirer votre consentement

 

Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment.

 

• Comment pouvez-vous exercer vos droits ?

 

Si vous souhaitez exercer vos droits, vous devez adresser une demande écrite et une preuve d’identité par lettre recommandée à SoftTouch SPRL, Ambachtenlaan 6A, 9080 Lochristi ou par e-mail à info@softtouch.be. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais, au plus tard un (1) mois après réception de votre demande.

 

• Possibilité de déposer une plainte

 

Si vous avez des commentaires ou des plaintes concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, nous vous demandons de nous les signaler au préalable. De cette façon, nous pouvons parvenir à une solution amiable d’un commun accord.

 

Si, après cette notification, vous n’êtes toujours pas satisfait du traitement de vos données à caractère personnel par SoftTouch, vous avez le droit d’introduire une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente (pour la Belgique : https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be/).