Voici comment constituer une solide base de clients et l’exploiter efficacement

La collecte des données commence généralement à la caisse, où vous pouvez créer une carte de fidélité pour le nouveau client.

À l’aide de la carte d’identité, vous pouvez lire facilement, rapidement et sans erreur le nom, l’adresse et la date de naissance.

Idéalement, vous obtenez également l’adresse e-mail et le numéro de portable afin de disposer de toutes les informations nécessaires pour contacter votre client à l’avenir.

À partir de ce moment, vous associez toutes les ventes au nom du client, ce qui vous permet de constituer un historique complet.

Si vous avez parfois du mal à obtenir toutes les données du client, vous pourriez peut-être le convaincre en lui proposant des avantages tels qu’une réduction client,

des cadeaux (d’anniversaire), des invitations VIP, des ventes en avant-première, etc. Il est bien connu que vos

clients sont devenus plus prudents lorsqu’il s’agit de communiquer leurs données, mais s’ils reçoivent quelque chose en échange, cela se passe souvent plus facilement.

PS : si vous souhaitez connaître les possibilités en matière de remises clients, n’hésitez pas à nous contacter !

À partir de ce moment, vous pouvez aborder le client de différentes manières :

Mailings généraux

Nous proposons des dizaines de rapports permettant de récupérer et d’exporter des adresses postales, des adresses e-mail ou des numéros de téléphone portable.

Profitez des nombreuses possibilités pour effectuer une sélection au sein de votre fichier clients et en tirer parti.

Les mailings postaux coûtent assez cher, alors ne sélectionnez que les clients qui ont effectué un achat au cours des deux dernières années pour votre mailing postal ; cela peut faire une différence considérable en termes de nombre.

Vous organisez un événement ? Utilisez alors les rapports « meilleurs clients » qui vous permettent de travailler avec des données et des montants afin d’obtenir (espérons-le) le meilleur résultat possible pour votre événement !

Mailings personnalisés

Outre les mailings généraux, vous pouvez également adopter une approche plus personnalisée auprès du client.

Pensez par exemple à un e-mail de remerciement après leur première visite ou à un message de félicitations pour leur anniversaire.

Nous pouvons même envoyer automatiquement un SMS à vos clients dont c’est l’anniversaire (0,14 € / SMS) !

À des fins de service

Pour informer le client qu’une commande est arrivée ou qu’une retouche est prête, il est également très pratique d’utiliser notre fonction SMS (0,14 € / SMS).

Vous pouvez même enregistrer des textes standard sous forme de modèles afin d’utiliser à chaque fois le même texte professionnel, sans fautes de frappe !

Envoyer un SMS est souvent plus efficace que d’appeler et de laisser un message sur la messagerie vocale.

pour finir

Il n’existe pas de conseil universel ni de méthode « idéale ».

Il est toutefois important de combiner et d’alterner les différents moyens de communication.

Ne commettez surtout pas l’erreur d’envoyer trop souvent des e-mails ou des SMS à vos clients, car tôt ou tard, cela finira par se retourner contre vous.

Vos clients (et nous tous) sont de plus en plus « lassés des e-mails », ce qui fait que le message passe souvent tout simplement à côté de son objectif.

N’envoyez pas non plus trop de SMS : votre client apprécie de recevoir des vœux, mais il ne souhaite pas nécessairement venir à chaque week-end portes ouvertes.

Vous souhaitez automatiser vos mailings de bienvenue ou d’anniversaire, ou transférer plus facilement votre base de données clients vers votre système de mailing ?

Nous proposons également une connexion avec Mailchimp ou Klaviyo (option payante) qui permet de synchroniser automatiquement votre base de données clients !

Des questions ? Plus d’informations ?

Envoyez un e-mail à contact@softtouch-wallonie.be et nous vous contacterons dès que possible !