Zo bouw je een krachtig klantenbestand op en gebruik je het efficiënt

Het verzamelen van de data start meestal aan kassa, waar je voor de nieuwe klant een klantenkaart mag aanmaken. Met behulp van de identiteitskaart lees je gemakkelijk, snel en foutloos de naam, adres en geboortedatum uit. Het liefst krijg je ineens ook het emailadres en gsm nummer zodat je alles hebt om jouw klant in de toekomst te bereiken. Vanaf dat moment koppel je alle verkopen op naam van de klant waardoor je een mooie historiek op zal bouwen.

Heb je soms moeite om alle gegevens van de klant te krijgen dan zou je ze misschien met voordelen zoals een klantenkorting, (verjaardags)cadeautjes, VIP uitnodigingen, uit/voorverkopen, enz… kunnen overhalen. Het is een algemeen feit dat jouw klanten voorzichtiger zijn geworden in het geven van hun gegevens, maar als er iets voor terugkrijgen gaat het vaak gemakkelijker.

PS: mocht je graag willen weten wat de mogelijkheden zijn rond het geven van klantenkorting, aarzel dan niet om ons te contacteren!

Vanaf dit moment kan je de klant op verschillende manieren benaderen:

Algemene mailings

We bieden tientallen rapporten aan om postadressen, e-mailadressen of gsm nummers op te vragen en te kunnen exporteren. Maak gebruik van de vele mogelijkheden om een selectie te maken binnen je klantenbestand om er een voordeel uit te halen.

Postmailings kosten best veel geld, neem dan enkel alle klanten die afgelopen 2 jaar iets hebben gekocht bij postmailing, dat kan een behoorlijk verschil in aantal geven.

Organiseer je een event? Neem dan de “beste klanten” rapporten waarbij je met data en bedragen kan werken zodat je (hopelijk) het beste resultaat op je event krijgt!

Persoonlijke mailings

Naast algemene mailings kan je de klant ook persoonlijker benaderen.

Denk dan bijvoorbeeld aan een bedankingsmailtje na hun eerste bezoek of een felicitatie op hun verjaardag? We kunnen zelfs volledig automatisch een SMS sturen naar jouw jarige klanten (€0,14/sms)!

Servicedoeleinden

Om de klant op de hoogte te brengen van een bestelling die binnen is of retouche die klaar ligt is het ook héél handig om onze SMS functie te gebruiken (€0,14/sms).

Je kan zelfs standaard teksten opslaan als sjabloon zodat je telkens dezelfde professionele tekst zonder typfouten gebruikt! Een SMS sturen is vaak efficiënter als bellen en inspreken op de voicemail.

Slot

Er bestaat geen algemeen advies of een “juiste” werkwijze. Echter is het belangrijk om de verschillende communicatievormen te combineren en af te wisselen.

Maak zeker niet de fout om je klant té vaak te mailen of te sms’en want dit werkt vroeg of laat juist tegen. Je klant (en wij allemaal) is steeds meer “mailmoe” waardoor de boodschap vaak gewoon niet aankomt. SMS ook niet té vaak, jouw klant krijgt graag een felicatie maar wil persé elk opendeurweekend langskomen.

Wil je welkom/verjaardagmailings automatiseren of het klantenbestand gemakkelijker doorsturen naar je mailingsysteem? We bieden ook een koppeling met Mailchimp of Klaviyo aan (betalende optie) waardoor jouw klantenbestand automatisch gesynchroniseerd wordt!

Vragen? Meer info?  Stuur een mailtje naar info@softtouch.be en we nemen asap contact met jou op!